Принцип работы виртуальной атс. Как выбрать виртуальную АТС для офиса: обзор и сравнение решений

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

1. Операторы с виртуальной АТС
2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут - это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции - прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

• Mango, Sipuni и New-tel не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
• В onlinePBX добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

• Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
• Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
• Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные :

• Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.
  Есть у Mango Office, Sipuni, МегаФон, New-tel и Гравител.
• Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.
  Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni, Мегафон, Гравител, Телфин.
  Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
• FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.
  С FMC не работают: Voximlant, Zadarma и Яндекс.Телефония.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

1. Пакеты
2. Модули

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно.

onlinePBX придерживается ценообразования, где оплата только за подключенных пользователей, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Актуальна на Март 2020 года.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Onpbx также является виртуальной АТС и предлагает широчайшие возможности интеграции и функционала на одной платформе.

Все рассмотренные виртуальные АТС имеют нюансы в своей работе, которые в рамках одной статьи рассмотреть просто невозможно. Мы сконцентрировали внимание именно на функционале, потому как именно он является решающим фактором выбора виртуальной АТС.

Если у вас появились какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях, будем рады ответить.

Об авторе

Кирилл Киреев
Руководитель отдела продаж onlinePBX

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Преимущества виртуальной АТС заключены в ее бесплатной установке и бесплатном использовании, при этом она имеет функционал офисной АТС.

Виртуальная АТС не требует обслуживания - абонент не несет затрат на содержание, так как АТС находится в серверной оператора телефонии.

В зависимости от место нахождения абонента ему предоставляется доступ к телефонной сети общего пользования по оптическому кабелю, выделенному каналу или через интернет с использованием TLS. Качество связи обеспечивается оптическим кабелем или организацией канала со значительным превышением пропускной способности перед необходимой шириной, отсутствием потерь, быстрой доставкой голосовых пакетов - ping от 5 миллисекунд.

Преимуществом виртуальной АТС является: возможность осуществить подключение в течении нескольких часов, нет дополнительных или скрытых оплат за подключение АТС, нет необходимости содержать персонал для обслуживания телефонной станции. Высокое качество телефонной связи обеспечивается использованием оптических линий связи и выделенными каналами до основного офиса.

Преимущества виртуальной АТС заключаются: в возможности регулирования и контроля своих расходов, договорные отношения позволяют юридическому лицу осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством, при этом иметь качественную телефонию в офисе и подключать абонентов в сети интернет.

Технология виртуальной АТС позволяет организовать удаленное управление телефонией, АТС и телефон могут находиться в различных физических точках (в разных городах или даже странах) взаимодействие осуществляется при помощи сети интернет. Доверить телефонную связь виртуальной АТС выгодно и очень технологично, достигается ряд преимуществ и открываются новые возможности!

Безграничные возможности всемирной паутины сегодня активно используются в разных отраслях, в том числе и при организации телефонных переговоров. Чтобы значительно повысить уровень их эффективности, снизить стоимость, одновременно достигнув максимального удобства, необходимо заказать виртуальную АТС.

Данный вопрос решается с легкостью при обращении к помощи проверенного провайдера. Компания «Canmos» приготовила очень выгодные условия сотрудничества для частных и юридических лиц. В каждом случае, ориентируясь на поставленные задачи, подбирается оптимальный пакет по перечню услуг и стоимости, чтобы оптимизировать затраты и достигнуть великолепного результата.

Принцип действия остается несложным. Сама станция находится у провайдера, постоянно функционируя на сервере. Данные передаются в зависимости от технологии подключения: по оптическому кабелю, через сеть интернет используя шифрованные каналы TLS благодаря протоколам Sip и VoIP, что обеспечивает бесперебойность и высокий уровень безопасности.

Выбор данной технологии избавляет заказчика от необходимости приобретать дорогостоящее оборудование при подключении виртуальной АТС, а также выполнять прокладку большого количества кабелей. Единственное значимое условие касается наличия стабильного доступа ко всемирной паутине.При этом предоставляются огромные функциональные возможности. Не менее важно, что перед началом применения можно внести все требуемые настройки, задав нужные параметры для наиболее плодотворной эксплуатации.

Виртуальная АТС canmos бесплатно

При подключении телефонной связи абоненту предоставляется телефонный номер, он необходим что бы в телефонной сети можно было найти и позвонить используя набор цифр. Так же когда Вы совершаете вызов на той стороне должен отобразиться на телефоне номер который может быть использован для обратного звонка, многие телефоны настроены так что если нет номера вызов отклоняется. Для любой компании важно иметь обратную связь с клиентом в любое время суток, для таких случаев необходима программа обработки входящих вызовов.

Виртуальная АТС бесплатно предоставляется всем абонентам canmos для того, что бы можно было настроить телефонию с тем функционалом который нужен именно Вам!

Виртуальная АТС бесплатно предоставляет возможность работать с самыми современными технологиями и функциями телефонной связи: офисная АТС, WebRTC звонки, CallBack, Canmos АТС.

При этом совершенно неважно где находятся абоненты, подключение может быть осуществлено используя оптический - высококачественный канал или сеть интернет. Современные технологии телефонии позволяют подключать телефоны различных моделей используя интернет протоколы (IP): IP телефон, программный телефон, аналоговый телефон. Все марки телефонов имеют стандартные кодаки и сигнализацию на основе которой и происходит соединение между виртуальной АТС и телефоном. Аналоговый телефон подключается при помощи шлюза, который создает сеть из нескольких телефонных аппаратов.

Виртуальная АТС бесплатно и минимальные абонентские платежи за телефонию. Подключение телефонной связи при наличии у абонента ip телефона осуществляется бесплатно, что в значительной мере позволяет экономить на первоначальном этапе работы компании. Но даже при построении телефонной офисной сети наши услуги будут очень выгодны по цене и качеству.

Абонентская плата за минимальный набор услуг: два канала телефонии, московский телефонный номер, виртуальная АТС составит двести рублей в месяц при 200 минутах бесплатных разговоров с абонентами обладающими московскими номерами (499 и 495), при этом все входящие вызовы и разговоры - бесплатны. CallBack и WebRTC услуга дополнительная и она не включается в абонентскую плату, но возможность вести бесплатные интернет разговоры и сделать всем клиентам возможность связаться с компанией бесплатно используя обратный вызов выводит услуги телефонии на совершенно другой уровень.

Огромные возможности виртуальной технологии

При ведении бизнеса часто требуется совершать большое количество звонков:

• внутри корпоративной сети;
• в другие города;
• в другие страны.

Кроме этого, важно организовать прием звонков от клиентов для их удобства и быстрого реагирования. Решить все эти важные вопросы одним махом поможет предлагаемая система. С ней внутри виртуальной АТС бесплатное общение работников становится весомым плюсом. При связи с другими странами и городами стоимость становится минимальной. Компании останутся довольны возможностью принимать большое количество звонков от своих клиентов и быстро их обрабатывать. Это позволит существенно повысить уровень сервиса и соответственно поспособствует росту показателей продаж.

Выбирая систему, на практике предлагается задействовать весь ее богатый функционал:

• многоканальность;
• удобный веб-интерфейс;
• контроль входящих и исходящих вызовов;
• расширенные настройки;
• видеоконференции;
• факс;
• автоматический дозвон;
• расширенное голосовое меню.

Благодаря удаленному управлению администрирование осуществляется с легкостью, не требуя сложных знаний.

Преимущества виртуальной АТС canmos

привлекает все большее количество клиентов, которым требуется по разумной цене организовать наиболее удобные и продуктивные переговоры. Такой результат достигается за счет следующих преимуществ виртуальной АТС canmos :

• универсальность – станции подходят для разных организаций, включая небольшие офисы с малым числом сотрудников и заканчивая крупными предприятиями, имеющими большой штат. В каждом случае подбираются подходящие параметры и функциональность под конкретные запросы;
• гибкие настройки – возможность задать точные параметры для наиболее результативного применения;
• многоканальность – одновременно принимается значительное число звонков;
• качество – используемые технологии и современное оборудование делают общение максимально комфортным за счет хорошего звучания;
• стабильность – связь будет без перебоев, что позволит в любой момент сделать звонок без каких-либо проблем;
• безопасность – надежная защита сети;
• легкое подключение – настройка выполняется в рекордно короткие временные сроки с учетом всех имеющихся пожеланий;
• мобильность – смена офиса теперь не представляет никакой проблемы. В такой ситуации не нужно изменять номер телефона;
• экономичность – организация системы не потребует покупать дорогостоящее оборудование, а подключение обходится недорого. В последующем открывается реальная возможность значительно сэкономить на переговорах. При этом внутри корпоративной виртуальной АТС бесплатные разговоры также вносят свою лепту в сокращение итоговых затрат. Общение с другими городами и странами будет по очень низким тарифам;
• удобство – для разговоров можно использовать разные устройства, например, смартфоны, персональные компьютеры, дополненные гарнитурой, IP или аналоговые телефоны со специальным адаптером;
• масштабируемость – к станции с легкостью подключаются новые абоненты, независимо от того, где они находятся. Их число не имеет каких-либо ограничений;
• запись разговоров – дает возможность получить много информации для дальнейшего анализа и внесения соответствующих коррективов в деятельность;
• обработка звонков – осуществляется с помощью расширенного функционала, включая такие полезные опции как переадресация, распределение, применение разных сценариев и еще многое другое;
• обратный звонок – функция обеспечивает взаимосвязь с сайтом, позволяя привлекать новых клиентов через интернет для дополнительных продаж;
• конференцсвязь – для проведения совещаний и переговоров с участием группы людей;
• факсы – прием и рассылка факсовых сообщений.

Вместе со станцией, функционирующей с использованием интернета, легко всегда быть на связи. За счет отменного качества и стабильной работы она не подведет в самый ответственный момент.

Технология IP-телефонии обеспечивает безупречное качество связи, делая общение комфортным и приятным. Сюда относится и стабильность функционирования, обеспечивающая бесперебойное общение.

К перечисленным преимуществам виртуальной АТС canmos можно добавить возможность организовать высокоэффективный и многофункциональный call-центр, обеспечивающий продуктивное взаимодействие коллектива и удобное общение с клиентами. Она легко устанавливается, быстро настраивается, проста в обслуживании, а самое главное – очень экономична, поэтому обходится совершенно недорого. Такой выбор – отличное альтернативное решение традиционной офисной станции, выгодно отличающееся своими плюсами.

Данная технология становится на сегодняшний день принятым современным стандартом, а также необходимым условием для ведения бизнеса и его стремительного развития. За ней будущее, в котором телефонная связь становится интеллектуальной, результативной, но недорогой.

С такой станцией связь обеспечивается постоянно. В рабочее время клиентам предлагается воспользоваться голосовым меню. Здесь, следуя понятным подсказкам, можно перейти на нужный отдел, связаться с менеджерами, чтобы задать свои вопросы, получить необходимую информацию. Многоканальность позволяет одновременно успешно обрабатывать достаточно большое количество звонков, не упуская потенциальных покупателей, консультируя их. В рабочее время в корпоративной виртуальной АТС бесплатно общаются сотрудники для решения своих вопросов.

Преимущества виртуальной АТС canmos не ограничиваются только рабочим временем, еще один плюс – это связь, происходящая в нерабочее время. Здесь предлагается воспользоваться автоответчиком. Он предусматривает голосовую почту. Не менее полезными на практике становятся уведомления, указывающие о наличии пропущенного звонка. Получить их можно по смс-сообщению или на электронную почту. Благодаря этому удерживаются новые и постоянные покупатели.

Семь важных преимуществ виртуальной АТС

Важные преимущества виртуальной АТС canmos позволяют получить конкурентные преимущества. Организация телефонной связи через интернет, используя оптический кабель между провайдером и абонентом (высококачественная телефония), шифрование телефонного трафика.

Бесплатная

Бесплатное подключение

Функционал

Функции офисной АТС

Управление

Web интерфейс, телефон

Статистика

Запись переговоров

Высококачественная связь

Подключение 0.4 - 24 часа

Надежность

Опыт работы 15 лет

Телефония

WebRTC, Call Back

Компьютер, смартфон

Бесплатные софтфоны

Защита АТС

Deep packet inspection

Виртуальная АТС

Заменяет офисную

Красивые номера

Выбор номера код 495, 499

МГ/МН выбор

Маршрута по цене

Суточный лимит

Виртуальная АТС и телефонная связь подключается от 15 минут до 24 часов в зависимости от количества пользователей у абонента. Подключение осуществляется через интернет с последующей прокладкой оптического кабеля при технической возможности. Оптический кабель позволяет сделать телефонию независимой от интернета, надежной и высококачественной на участке абонент - провайдер телефонии. Подключение к телефонной связи удаленных абонентов: мобильных устройств, домашних телефонов может осуществляться через интернет.

Какие преимущества создаст виртуальная АТС canmos ?

Система по своей сути является телефонией, организованной с помощью интернета. Она находится на «облаке», из-за чего и получила такое назначение, в полной мере раскрывающее основной смысл и главный принцип действия. Чтобы осуществить подключение применяется современное оборудование, специальные шлюзы, а также программы, имеющие набор требуемых опций.

Подключая виртуальную АТС, наши клиенты в короткие временные сроки достигают великолепных результатов:

• продуктивное взаимодействие всего коллектива сотрудников для быстрого решения повседневных задач и выполнения профессиональных обязанностей;
• удобная связь с клиентами, повышающая качество сервиса, способствующая росту прибыльности;
• минимизация расходов за счет недорогих переговоров.

Дополнительно необходимо отметить обширный потенциал по получению статистической информации с ее последующей обработкой. В частности это касается основных сведений по сделанным звонкам, а также их записи. Благодаря этому полученные данные в последующем могут быть тщательно проанализированы. Анализ позволит сделать важные выводы, внести требуемые изменения в работу для улучшения основных показателей.

Функциональные преимущества виртуальной АТС

Виртуальная АТС canmos обладает рядом существенных преимуществ в виде достаточно интересных функций: WebRTC и CallBack.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС - нет затрат

Многоканальные телефонные номера

Облачная или как ее еще называют, виртуальная АТС – это новое слово в организации офисной коммуникации. Современное решение принципиально отличается от аналоговой телефонии, ведь в данном случае нет необходимости прибегать к прокладке проводов, а достаточно иметь доступ к сети Интернет. Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, […]

Виртуальная телефонная сеть

Облачная или как ее еще называют, виртуальная АТС – это новое слово в организации офисной коммуникации. Современное решение принципиально отличается от аналоговой телефонии, ведь в данном случае нет необходимости прибегать к прокладке проводов, а достаточно иметь доступ к сети Интернет.

Облачные АТС, база которых находится на сервере провайдера, позволяют наладить многоканальную сеть с возможностью переадресации, что дает возможность обрабатывать огромное количество звонков одновременно.

В современном мире время ценится очень высоко, и чтобы бизнес был успешным и процветающим, необходимо обеспечить быстрый беспрепятственный доступ потенциальных клиентов к предложенному продукту, и именно ІР телефония справляется с поставленной задачей наилучшим образом.

Сегодня принимать звонки, поступающие по многоканальной телефонной сети, можно с любого доступного мобильного устройства, будь то телефон, смартфон или планшет, для чего было разработано отдельное ПО под основные Операционные системы.

Дополнительные преимущества виртуальной АТС

Одной из сильных сторон облачной АТС является голосовое меню, также известное как «электронный секретарь». Такая полезная опция обеспечивает соединение клиента с нужным абонентом, что позволяет снизить нагрузку на телефонную линию.

Еще одно преимущество инновационных коммуникационных систем – видео звонки, недоступные при использовании аналоговых станций. Как известно, продуктивная работа офиса построена в том числе и на видеоконференциях, удаленных переговорах и совещаниях, для осуществления которых нет необходимости отправляться в командировки, как это было ранее.
Также теперь не нужно арендовать отдельные конференц залы и абсолютно ни к чему отрываться от основного рабочего процесса. Даже находясь на разных континентах, сотрудники одного предприятия смогут беспрепятственно обсуждать рабочие моменты и решать важнейшие задачи.

Cхема виртуальной АТС

Виртуальный факс – еще одно ноу-хау АТС, базирующейся на сервисе провайдера. Вам лишь достаточно распечатать документ, доставленный на электронную почту в автоматическом режиме. Не желаете получать звонки, исходящие из определенных номеров? Просто внесите их в черный список, как это делается при использовании традиционной мобильной связи.

Это далеко не все преимущества облачной АТС. К таковым также можно добавить совместимость с сайтом, благодаря чему клиент имеет уникальную возможность дозвона в компанию непосредственно с электронной странички путем нажатия соответствующей кнопки.

Хотите контролировать эффективность виртуальных соединений? Подключайте услугу составления отчетности, и вы всегда будете держать руку на пульсе событий внутри офиса. Из требований, предъявляемых для наладки облачной телефонии, можно выделить лишь одно условие – стабильная скорость передачи данных (не ниже 512 Кбит/сек в обеих направлениях).

Если кратко сформировать перечень преимуществ виртуальной АТС, то мы получим несколько основных пунктов:

Высокая скорость;
доступ практически в любую точку мира;
простота подключения и обслуживания;
широкие функциональные возможности;
доступная стоимость.

Установив в своем офисе облачную АТС, вы несомненно сэкономите время и деньги за счет сокращения штата сотрудников (операторов), причем вам не нужно будет закупать дорогостоящее оборудование и тянуть километры проводов. Переход на новые технологии гарантирует снижение расходов на связь более чем на 75%.

Облачные АТС: сравнение самых популярных провайдеров

Приняв решение приобрести виртуальную АТС немаловажно выбрать наиболее привлекательный продукт из всех представленных на рынке. Сравнение виртуальных ATC проводить достаточно сложно по причине того, что все они предоставляют сервис на примерно одинаковом уровне.

Нередко абоненты отдают предпочтение тем провайдерам, с которыми уже доводилось сотрудничать, и качество их сервиса не вызывало нареканий. Прежде чем заключить договор о сотрудничестве, убедитесь в том, что поставщик услуг продает качественную связь (отсутствие шумов и помех, достойная скорость передачи данных и пр.). Также обратите внимание на гарантии конфиденциальности и уровень технической поддержки. Не менее позитивные моменты – наличие разнообразных тарифных планов и удобный интерфейс.

Схема облачной АТС

Если вы внимательно изучите рынок информационных услуг, то увидите, что в России такой деятельностью занимается не менее шести десятков провайдеров, мы же согласимся с авторитетными экспертами и выделим самых успешных из них. Так, в списке лидируют компании «Манго Телеком», «ММТ», «Телфин», Zadarma и «Ростелеком».

При подключении облачной телефонной станции клиент получит сервис «под ключ», при этом достаточно лишь зарегистрироваться на сайте и осуществить необходимые настройки в личном кабинете.

Работа большого и многофункционального предприятия невозможна без самого необходимого средства коммуникации – телефона. Разумеется, если Ваша компания постоянно расширяется, а потребителей становится все больше, одним телефонным аппаратом будет довольно сложно обойтись. Еще одной необходимостью становится, чтобы вся сеть предприятия имела номер, единый для всех.

Это значит, что Ваш офис, компания или предприятие должны быть соединены многоканальной связью, которую должен объединять простой и красивый номер. Но как правильно выбрать многоканальную сеть, без ущерба для собственного кошелька и доходов компании? В этом случае к Вам на помощь придет новый, невероятно удобный способ связи – voip-телефония (так же ее называют sip, интернет, или ip — телефонией) . Voip-телефония — связь, стремительно набирающая обороты в области бизнеса и предпринимательской деятельности.

Принцип работы виртуальной АТС и IP телефонии

Принцип ее работы довольно прост — телефонная станция, размещенная на сервере выбранного Вами провайдера, настраивается под функционал вашего предприятия. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Они необходимы для передачи мультимедийных и голосовых сообщений. Данные хранятся на так называемой облачной АТС провайдера, который предоставляет Вам услуги.

Услуги виртуальной АТС сегодня представляют как провайдеры IP-телефонии, так и мобильные операторы и интернет-провайдеры. Физически АТС размещается именно у провайдера, а предприятие получает к ней доступ посредством сети интернет. Интернет используется и для совершения звонков, передачи данных и т.д.

Быстрый рост популярности IP-телефонии был вызван существенными недостатками традиционной телефонии, особенно низким качеством связи и ее высокой ценой, ведь это полностью проводная технология. Появившись в 1995 году, IP-телефония за два года захватила мир, позволив пользователям совершать дешевые звонки с достаточным уровнем безопасности и качества.

Традиционный набор номера, голосовое общение, передача данных и видеозвонки в IP-телефонии осуществляются посредством интернет, а центральным элементом этой системы становится шлюз . Это устройство, которое подключено и к телефонным линиям, и к интернету (или другой IP-сети). Информация передается по каналам связи в зашифрованном виде для снижения нагрузки на сеть, иначе потребовалась бы слишком высокая пропускная способность. Шлюзы оборудуются кодировщиками речи, которые шифруют ее на входе и декодируют на выходе. При этом время на оцифровку в зависимости от скорости потока составляет от 0,75 до 10 мс. Небольшая и постоянная задержка в потоке речевой информации всегда присутствует, но для человека задержка до 250 мс почти незаметна.

Таким образом, в отличие от традиционной телефонии, где данные передаются через выделенное подключение по телефонным линиям, в IP-телефонии пакеты данных идут по общей сети с определенным адресом. Посредством интернет предприятие получает доступ и к своей виртуальной АТС, настраивая ее по своим нуждам. Отсюда и многочисленные преимущества виртуальной АТС и IP-телефонии.

Чем же так хороша sip-телефония?

Во-первых, это очень удобно. Вы сможете контролировать работу компании, даже находясь за сотни километров от вашего предприятия! Грамотно поставленная работа сотрудников, и постоянный контроль — главные составляющие успеха компании, а с sip-телефонией ваши сотрудники будут работать четко и слаженно. Например, с помощью конференц-связи, Вы сможете проводить групповые совещания или переговоры, даже находясь в другой стране. Еще одно преимущество ip-телефонии — безграничные возможности. Для подключения к провайдеру IP-телефонии достаточно иметь только соединение с интернетом, и можно совершать звонки из любой точки мира. Это значительно расширяет возможности современных компаний. Например, сотрудники call-центров могут работать где угодно, важно лишь наличие интернета, что сегодня не проблема.

С многоканальным номером Вы сможете принимать неограниченное число звонков, а это значит, что в самое ближайшее время Вашу компанию ожидает успех, ведь залог успешной работы — постоянное общение с потребителями. В число преимуществ также стоит добавить возможность переадресации звонков, определения и повторения номера, которые в IP-телефонии предоставляются бесплатно, в то время как обычные телекоммуникационные компании потребует за это дополнительную плату. Кроме того, становится доступны видеозвонки, обмен сообщениями и файлами во время звонка, просмотр информации о том, доступен ли абонент, и управление адресной книгой. Проблема занятой линии решается посредством переадресации или переводом в режим ожидания , и все это легко настраивается.

Ну а главным преимуществом интернет-телефонии является демократичная цена. Затраты на оплату виртуальной АТС — минимальны, независимо от уровня затрат или размера предприятия. Это объясняется технологией сжатия данных и использования всей емкости телефонной линии, отсутствием затрат на подключение, ведь доступ в интернет есть фактически повсеместно. Внутренние звонки в компании становятся бесплатными, а междугородняя и международная связь – на 70-80% дешевле.

Для использования sip-телефонии не нужны провода или дорогостоящее оборудование. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени, и при этом не требует специальных познаний. Для сравнения: на подключение предприятия к традиционной АТС потребует от одного дня до двух недель. Используя многоканальную АТС, вы сможете быть уверены — Ваша компания всегда будет «на коне»!

Сэкономить время можно не только на настройке, но и поддержке. Традиционная АТС требует привлечения специалистов из сторонних компаний или наличия профессионала в штате компании, который бы и занимался обслуживанием системы. В случае с виртуальной АТС все необходимые настройки по мере работы можно выполнить через web-интерфейс.

Использование виртуальной АТС делают компанию мобильной . Можно запросто сменить расположение офиса и на новом месте сразу же приступить к работе. При использовании традиционной АТС теряется больше времени на перевоз всего оборудования, его настройку и поиск поставщика услуг.

Виртуальная АТС позволяет компании быстро начать работу, причем ее сотрудники могут находиться в разных местах. Прямой городской номер будет вызывать доверие клиентов, а сама компания может обойтись даже без реального офиса, ведь месторасположение виртуальной АТС неизвестно для звонящего.

Вместе с низкой ценой связи неоспоримым преимуществом IP-телефонии является и качество связи , которое постоянно улучшается. Это достигается за счет совершенствования алгоритмов работы, которыми решаются некоторые проблемы IP-сетей, в т.ч. и задержки. Частная сеть также позволяет самостоятельно производить настройки и изменять количество абонентов на одной линии, ширину полосы пропускания и прочие параметры, улучшая качество связи. IP-телефония бурно развивается, и каждый год пользователям предлагают новые и более совершенные технологии и протоколы, улучшающие качество связи.

Отчеты по количеству и продолжительности звонков, функция «черного списка», записи телефонных разговоров, что важно при работе в сфере продаж и предоставления услуг, — это еще одни преимущества технологии.

Есть ли минусы?

Как и любая технология, IP-телефония имеет свои недостатки. Они с лихвой перекрываются достоинствами, но для объективности принятия решения должны быть заранее известны. Среди главных недостатков IP-телефонии с доступом к виртуальной АТС называют тот факт, что все данные компании о звонках и записи разговоров находятся у провайдера . Если по телефону ведутся разговоры с упоминанием коммерческой тайны или других секретных данных компании, то они могут попасть в руки злоумышленников, хотя это не так просто.

Вместе с простотой управления виртуальной АТС придется принять и ее ограниченную функциональность . Офисную АТС можно более тонко настраивать, но для этого потребуются квалифицированные специалисты, о чем уже было сказано. Виртуальные телефонные станции отлично подходят для небольших и средних предприятий . Большими компаниями они также могут использоваться, но для них предпочтительнее будут офисные АТС.

Так как IP-телефония использует интернет, то при медленном соединении или большой нагрузке на сеть возможны обрывы связи, но подобные проблемы благодаря совершенствующимся технологиям постепенно сходят на нет. Поклонники традиционной телефонии и офисных АТС смогут придраться к еще нескольким мелочам, но трудно поспорить со статистикой, которая фиксирует стремительный рост популярности IP-телефонии и виртуальных АТС, объясняющиеся превосходством преимуществ над недостатками.

Телефонная связь - необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы - таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), - экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются - связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС - это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров - это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, - отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети - возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС - это голосовое меню , или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки , чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания - продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС - это виртуальный факс . Его получение происходит автоматически - факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, - это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список .

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом . Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи . Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера - возможность подключения услуги составления отчетов - это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь - без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС - YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС - это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении - все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.